Política de E-mail Corporativo

A JWK Digital Branding oferece o serviço de configuração, implantação e gestão de e-mail corporativo para empresas que desejam profissionalizar sua comunicação digital com enderecos no próprio dominio (ex: você@suaempresa.com.br).

O serviço e prestado em parceria com a infraestrutura da JWK Digital Branding, utilizando servidores dedicados a empresas com proteção SpamExperts — solucao enterprise de filtragem inteligente de e-mails.

Esta Política descreve o que o cliente pode esperar do serviço, como ele funciona, quais são as responsabilidades de cada parte e como garantir o melhor uso da solucao contratada.

Configuração Tecnica Completa:
Criacao e configuração das contas de e-mail no dominio do cliente; configuração dos registros DNS (MX, SPF, DKIM e DMARC) para maxima entregabilidade e seguranca; configuração de acesso via webmail, IMAP e SMTP.

Infraestrutura JWK Digital Branding + SpamExperts:
Servidores exclusivos para empresas — sem spammers compartilhando o mesmo IP;
Filtro de entrada: bloqueia spam, phishing e virus antes de chegar a caixa do usuario;
Filtro de saida: monitora e-mails enviados para proteger a reputação do dominio;
Limite de envio superior ao plano de hospedagem convencional;
SLA de disponibilidade de 99,9% com monitoramento 24/7;
Backup automático diario com retenção de 30 dias.

Autenticação e Seguranca:
SPF — declara quais servidores estao autorizados a enviar e-mails pelo dominio;
DKIM — assina digitalmente cada e-mail enviado, comprovando autenticidade;
DMARC — define o que fazer com e-mails que falham na autenticação (política de proteção).

Essa trifeta SPF + DKIM + DMARC garante que e-mails legítimos cheguem a caixa de entrada — e não ao spam.

O serviço de e-mail corporativo JWK não inclui:

Envio de campanhas de e-mail marketing em massa — para isso, recomendamos o uso do Brevo, contratado separadamente;
Criacao de conteudo ou templates de e-mail transacional;
Suporte a integrações com CRMs ou plataformas de automacao (disponível como serviço separado);
Recuperacao de dados após exclusao intencional pelo cliente sem backup disponível.

Para garantir o bom funcionamento do serviço e proteger a reputação do dominio, o cliente se compromete a:

Uso adequado: Utilizar o e-mail corporativo exclusivamente para comunicacoes profissionais legítimas;
Não enviar spam: E estritamente proibido o uso do e-mail corporativo para envio de mensagens não solicitadas em massa;
Seguranca: Manter senhas seguras (mínimo 12 caracteres) e não compartilhar credenciais de acesso;
Phishing: Não utilizar o dominio para envio de mensagens enganosas ou fraudes;
Comunicação: Notificar a JWK imediatamente em caso de suspeita de comprometimento da conta.

O descumprimento destas responsabilidades pode resultar na blacklisting do dominio — situacao em que e-mails do cliente passam a ser bloqueados automaticamente pelos principais provedores (Gmail, Outlook, Yahoo). A recuperacao de um dominio blacklisted e um processo lento e trabalhoso.

A JWK compromete-se a:

Realizar a configuração tecnica completa conforme boas práticas do setor;
Monitorar a saude do dominio e alertar o cliente sobre problemas de entregabilidade;
Prestar suporte técnico para questoes relacionadas a configuração e funcionamento do serviço;
Notificar o cliente com antecedencia sobre manutencoes programadas;
Agir prontamente em caso de incidentes de seguranca.

Para extrair o máximo do serviço e manter a reputação do dominio em excelente estado:

Senhas fortes: Mínimo 12 caracteres com letras, numeros e simbolos. Troca a cada 90 dias;
Autenticação em dois fatores (2FA): Ativar sempre que disponível no webmail;
Cuidado com phishing: Verificar sempre o remetente antes de clicar em links ou baixar anexos;
Separar comunicacoes: E-mail corporativo para comunicacoes diretas; Brevo para campanhas em massa;
Não enviar em massa: Listas com mais de 50 destinatarios devem ir pelo Brevo, nunca pelo servidor corporativo;
Redes seguras: Evitar acessar e-mail em redes Wi-Fi públicas sem VPN;
Monitorar reputação: Verificar periodicamente a reputação do dominio em ferramentas como MXToolbox e Google Postmaster.

Tamanho máximo por e-mail: 50 MB (incluindo anexos);
Cota de armazenamento por caixa: conforme plano contratado;
Limite de envio por hora: superior ao plano de hospedagem convencional — definido conforme plano;
Para envios acima de 50 destinatarios por disparo, obrigatório uso do Brevo.

O suporte ao serviço de e-mail corporativo e realizado pela equipe tecnica da JWK nos horarios comerciais.

Para chamados de suporte:
E-mail: suporte@jwk.com.br
Incidentes críticos (conta comprometida, dominio blacklisted): atendimento prioritario em até 2 horas uteis.

Questoes relacionadas a infraestrutura do servidor (disponibilidade, hardware) são tratadas diretamente com a JWK Digital Branding pela JWK.

O cliente pode cancelar o serviço com aviso previo de 30 dias. Em caso de cancelamento:

Os dados (e-mails e configurações) ficam disponiveis para exportacao pelo periodo de 15 dias após o encerramento;
A JWK pode auxiliar na migracao para outro provedor (Google Workspace, Microsoft 365 ou outro) como serviço adicional;
Após o periodo de exportacao, os dados são permanentemente excluídos dos servidores.

Contratar ou saber mais

JWK Digital Branding
E-mail: contato@jwk.com.br
Página do serviço: E-mail Corporativo
Fortaleza, CE - Brasil